Собственный бизнес Александра Безносенко начался с практической задачи — поставить забор на своём участке в Подмосковье. Он нашёл бригаду, закупал материалы, руководил рабочими и договаривался с соседями. Позже этот опыт стал отправной точкой для создания компании «Заборы 2.0».
К моменту запуска у предпринимателя уже был опыт в продажах и управлении отделом. Производство и монтаж ограждений пришлось изучать в процессе работы. Первое время Безносенко сам принимал звонки, выезжал к клиентам, делал замеры, составлял сметы и руководил монтажниками. Так он постепенно разобрался в задачах сотрудников и трудностях, которые возникают на каждом этапе заказа.
Как опыт в найме помог открыть своё дело
До создания компании Безносенко работал в сфере ремонта квартир. Один из первых работодателей показал ему, насколько сложно строить бизнес, когда у основателей нет опыта в выбранной отрасли. Зарплату задерживали, а за заработанными деньгами приходилось обращаться снова и снова.
Следующую компанию он выбирал уже с другим ожиданием: хотел работать с руководителем, у которого можно учиться. Таким человеком стал Павел Костюков. Он разбирался в обработке заявок, встречах с клиентами и организации продаж, передавая эти знания сотрудникам на практике.
Со временем Безносенко вырос до руководителя отдела. Когда появилась идея заняться заборами, Костюков предложил делать это вместе и стал его компаньоном.
Подробно об этом пути предприниматель рассказал в интервью Александра Безносенко изданию Doers & Doings. В разговоре он объяснил, как запускал производство, обучал первых сотрудников и выстраивал контроль качества.
Зачем понадобилось собственное производство
Первые изделия для компании выпускал сторонний цех. Качество устраивало клиентов, однако возможности влиять на процесс изготовления были ограничены. Безносенко хотел контролировать всю цепочку работы и в итоге открыл производство в Мытищах.
Многие процессы пришлось настраивать самостоятельно. Позже к команде присоединился директор производства Михаил, у которого был опыт работы с промышленными металлоконструкциями. Он помог выстроить подготовку металла и поделился знаниями, которых основателю тогда недоставало.
Этот опыт укрепил подход Безносенко к подбору команды: руководителю нужны специалисты, которые в своей области могут знать больше него. При этом собственное понимание производства помогает оценивать предложения сотрудников и принимать решения.
Понимать работу каждого сотрудника
Безносенко разделяет умение выполнять операцию и понимание того, как она должна быть выполнена. Руководителю необязательно самому становиться квалифицированным сварщиком. Но нужно знать, как организовать рабочее место, что проверять и какие ошибки могут повлиять на геометрию готового изделия.
Такой подход помогает и при выборе подрядчиков. Обсуждая с монтажниками прошлые объекты, инструменты и сложные ситуации, предприниматель оценивает их практический опыт. Для содержательного разговора ему самому приходится разбираться в деталях.
При этом знания внутри компании постепенно переходят от отдельных специалистов к команде: сохраняются в регламентах, обучающих видео и передаются новичкам.
Как сотрудники становятся наставниками
Первых менеджеров основатель обучал лично: слушал звонки и вместе с ними разбирал ошибки. Позже начал записывать лекции. По его словам, для инженеров компания собрала около двадцати часов обучающих видео.
Со временем подготовкой новичков занялись и другие сотрудники. Иван, начинавший сметчиком, вырос до руководителя сметного отдела. Яна, одна из первых сотрудниц колл-центра, стала помогать новым коллегам осваивать работу.
Так личный опыт основателя получил продолжение в работе команды. Обучение перестало зависеть только от его участия.
Что Безносенко советует начинающим предпринимателям
Тем, кто собирается открыть строительную компанию, Безносенко рекомендует сначала получить опыт в сильном действующем бизнесе. Работа рядом с компетентным руководителем позволяет увидеть, как устроены продажи, постановка задач, обучение и управление людьми.
Ещё одной опорой он считает партнёра или наставника, с которым можно обсуждать сложные решения. Сам Безносенко продолжает регулярно встречаться с компаньоном, хотя теперь их разговоры посвящены вопросам стратегии.
Его история показывает, как опыт продаж, погружение в производство и обучение сотрудников постепенно складываются в работающий бизнес. Собственное знание ремесла помогает руководителю задавать точные вопросы, замечать ошибки и находить людей, которым можно доверить результат.